Política de reembolsos y devoluciones
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa europea y española vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar motivo alguno. Para ejercer este derecho, deberá comunicarlo por escrito a info @ tiendaesoterismo.com, indicando el número de pedido y los productos a devolver.
2. Exclusiones al derecho de desistimiento
No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos, conforme a la legislación aplicable:
- Productos artesanales, personalizados, confeccionados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados.
- Productos que hayan sido abiertos, desprecintados, manipulados, usados o que no se encuentren en su estado original y con su embalaje y etiquetas intactas, por razones de protección de la salud, higiene y la naturaleza artesanal de los mismos.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
3. Productos defectuosos o daños en el envío
En caso de recibir un producto defectuoso o dañado durante el transporte, el cliente deberá notificarlo a info @ tiendaesoterismo.com en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías que evidencien el defecto o daño. En estos casos, Tienda Esoterismo asumirá los gastos de devolución y repondrá el producto sin coste adicional para el cliente, o reembolsará el importe abonado si así se solicita.
4. Condiciones para la devolución
- El producto debe estar en perfecto estado, sin abrir, sin usar y con su embalaje y etiquetas originales intactos.
- Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de error en el envío, defecto de fabricación o daño durante el transporte.
- Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá al reembolso del importe correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días.
5. Procedimiento para devoluciones
Para solicitar una devolución, el cliente debe:
- Contactar por email a info @ tiendaesoterismo.com indicando el número de pedido y motivo de la devolución.
- Seguir las instrucciones recibidas para el envío del producto a la dirección indicada.
- Asegurarse de que el producto llegue en las condiciones descritas anteriormente.
6. Excepciones y notas importantes
- No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, manipulados, usados o no se encuentren en su estado original.
- Los productos artesanales y personalizados quedan excluidos del derecho de desistimiento, salvo defecto de fabricación o daño en el transporte.
- El reembolso no incluirá los gastos de envío originales salvo en caso de error, defecto o daño imputable a Tienda Esoterismo.
Esta política está adaptada a la normativa europea y española vigente en 2025 y a la naturaleza artesanal de nuestros productos. Para cualquier consulta, puede escribir a info @ tiendaesoterismo.com.